DTV-Sterne signalisieren: Hier wird auf Qualität gesetzt
Das versprechen Chiara Weinforth, May-Britt Sagajewski, Tanja Thielmann und Birgit Nüsser im Interview mit der FERIENHAUS-AKADEMIE. Das Team ist beim Deutschen Tourismusverband (DTV) zuständig für die Klassifizierung.
Interview mit dem DTV
Frage: Wie funktioniert die Bewertung durch den DTV und was kostet sie VermieterInnen?
DTV: Im Rahmen der DTV-Klassifizierung werden Ferienunterkünfte auf Grundlage von rund 100 Kriterien objektiv bewertet. Punkte werden für Ausstattungsqualität, Serviceleistungen und weitere Bewertungsgruppen vergeben. Die Einstufung erfolgt in fünf Sternekategorien, von einfach bis erstklassig. Erfüllt eine Ferienunterkunft die allgemeinen Mindestkriterien, kann ein Vor-Ort-Termin für die Beratung und die Prüfung der Ferienunterkunft mit der zuständigen Prüforganisation vereinbart werden.
Die DTV-Klassifizierung einer Ferienunterkunft kostet für drei Jahre 214,20 Euro (inkl. MwSt.) zzgl. Reisekosten. Für die Prüfung mehrerer Ferienunterkünfte reduziert sich der Preis. Im Preis inbegriffen sind neben der DTV-Klassifizierung, eine ausführliche Beratung sowie alle Leistungen des SterneferienClubs.
Frage: Was sagen Sie GastgeberInnen, die wissen möchten, was ihnen DTV-Sterne bringen?
DTV: Die DTV-Sterne stehen für geprüfte, anerkannte Qualität bei Ferienwohnungen und Ferienhäusern. Damit können klassifizierte Ferienunterkünfte werben und den Gästen signalisieren, hier wird auf Qualität gesetzt. Das geht beispielsweise auch auf zahlreichen Partner-Buchungsplattformen, die die DTV-Sterne klassifizierter Ferienunterkünfte ausspielen.
Gastgeberinnen und Gastgeber profitieren bereits auf dem Weg zu den Sternen: Sie setzen sich mit dem Kriterienkatalog auseinander und werden so für verschiedene Aspekte der Qualität von Ferienunterkünften sensibilisiert. Zudem begutachtet ein/e erfahrene/r DTV-Prüfer/in die Ferienunterkunft und kann direkt vor Ort praktische Tipps und Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen.
Des Weiteren erhalten alle Gastgeberinnen und Gastgeber Zugang zum SterneferienClub, in dem zahlreiche Informationen zu Themen rund um die Vermietung von Ferienunterkünften sowie rechtliche Handreichungen vorhanden sind. Zusätzlich führen wir exklusiv für Gastgeberinnen und Gastgeber klassifizierter Ferienunterkünfte einmal im Jahr ein kostenfreies Webinar zu einem aktuellen Thema der Branche durch.
Frage: Sind die Bewertungen von Urlaubern auf den Portalen nicht authentischer und aktueller?
DTV: Die DTV-Klassifizierung und die Gästebewertungen auf Portalen sind zwei unterschiedliche Instrumente, die sich hervorragend ergänzen und gemeinsam eine bestmögliche Orientierung für den Gast bieten.
Die DTV-Sterne sind ein bundesweit einheitlicher Qualitätsstandard – frei von subjektiven Bewertungen. Die Ferienunterkünfte werden anhand von fest vorgegebenen, objektiven Kriterien bewertet. Am Ende liegt also ein wertfreies, objektives Ergebnis über den vorliegenden Qualitäts- und Ausstattungsstandard in der Ferienunterkunft vor.
Die Gästebewertungen sind rein subjektive Erfahrungsberichte. Die Ausstattung der Unterkunft und Erlebnisse, die darüber hinausgehen, werden dabei ganz individuell, basierend auf den jeweiligen Vorlieben und Erfahrungswerten des Gastes bewertet.
Dementsprechend bietet das Sterne-Ergebnis der DTV-Klassifizierung dem Gast eine gute, einheitliche und objektive Orientierungsmöglichkeit zur Qualität der Ferienunterkunft.
Frage: Sind 1-3 Sterne nicht eher schädlich fürs Marketing?
DTV: Unabhängig vom Sterne-Ergebnis nehmen alle Gastgeberinnen und Gastgeber an einer freiwilligen Qualitätsprüfung, der DTV-Klassifizierung, teil und gehen so mit einem geprüften Qualitätsstandard voraus. Die DTV-Klassifizierung sichert eine Mindestqualität und das ab dem 1. Stern. Gastgeberinnen und Gastgeber, die sich stetig verbessern wollen, bietet die Beratung eine Möglichkeit individuelle und gezielte Tipps zur Optimierung zu erhalten, um sich so schrittweise in der Qualität und dem Sterne-Ergebnis verbessern zu können.
Frage: Sie suchen noch Leute, die sich bei der Sternevergabe engagieren. Wer kann sich bewerben?
DTV: Grundsätzlich wird für die Aufnahme als freie DTV-Prüferin bzw. DTV-Prüfer eine mehrjährige Erfahrung im Tourismus oder Qualitätsmanagement vorausgesetzt. Für die Tätigkeit ist die Teilnahme an einer DTV-Pflichtschulung obligatorisch. Freie DTV-Prüferinnen und DTV-Prüfer sind selbständig tätig und schließen eine Vereinbarung mit der DTV Service GmbH ab. Bei Interesse nehmen wir Ihre Kurzbewerbung mit Lebenslauf gerne per E-Mail an klassifizierung@deutschertourismusverband.de entgegen.
Herzlichen Dank für das Gespräch!
Weitere Informationen rund um das Thema DTV-Sterne finden Interessierte auch unter https://www.deutschertourismusverband.de/qualitaet/sterneunterkuenfte/fuer-gastgeberinnen-und-gastgeber.html
Text. Ute Rentmeister
Foto: DTV